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作者：于悦
暗中鼓舞了下自己，他大步上前将她搂进怀里。
「明修，我觉得你没必要这么做，我们中间几乎没了空隙，街上的哪一对男女朋友会这么做？其实牵手也可以让大家认为我们是男女朋友，搂得那么紧，只会让我们像恩客跟，这样不好吧？」她又开始唠叨了。
「哈哈……」
「你不要笑啦，我是说真的，你不要以为我是在跟你开玩笑。」
恩客？？这样好像也不错，不过她清纯的脸是不会让人家误会的，但是他急色的样子可能就挺像的。但，又何妨呢？
「今天客房部经理有没有将昨天的会议纪录呈上来？」官明修一面批着公文，一面询问。
「有的，也将饭店未来一年客房精进的计划做了简单的整理。」林乃奕将报告资料放在桌上。
「你先坐下，我们要好好讨论一下。」官明修将手上的工作做个了结。「你看了那份报告，有什么感想？」
林乃奕虽然名为他的助理，但是他的能力跟他相当，所以饭店的大小事几乎都是由他们两个人共同讨论出来的，官氏饭店有现在的规模，林乃奕是一大功臣。
「我觉得客房部经理提出的意见大多是别人已经做过的，例如：增设管家，这个别人都做出口碑了，我们再跟着做，没办法打出名号。」
「我认同你的想法，其实昨天经理在提议的时候，我也有想到这件事情，但是我认为可以将管家的范围增广，最重要的就是能跟其他同业的做法有所区别。」官明修提出他的想法。
「增广？你的意思是说遍及所有房客？」
「嗯，我知道人手会不足，但是遍及所有房客才能提高我们的服务质量，其他饭店的管家只限于高阶层的住客，但是若能让普通房客也有这种待遇，相信吸引的客层会更广。」
「可是人手方面现在已经很吃紧，总不能调餐旅部的员工过来帮忙吧？」林乃奕摇，不是很赞同。
「我所谓的管家不是全天候，是让房客知道他有专属的服务人员，而不是像现在谁有空，谁就去支援，目前的情况即使服务人员再亲切，但是房客总会因为服务人员的替换而造成不便，这是不争的事实。」
「那总经理的意思是说，美其名受家，实际上还是服务人员就对了，只是房客的负责归属问题罢了？」
「没错。」官明修点了点头。
林乃奕马上跟上老板的思维。「听起来似乎不错的样子，但是饭店服务人员是不是也要做一个规划？」
「当然，这就是我要跟你说的，人员吃紧这件事情我觉得倒是还好，但是员工必须重新分配班表，以便实施专属管家的计划。」
「听起来好像不是一件简单的事情。」
「也不必想得那么复杂，人员增不增加是其次，服务人员的态度跟质量倒是得严格训练，先跟员工开诚布公的说清楚，若愿意继续留下来的，我们绝对会培养并加薪。要不，以官氏的名号，要招考员工并非难事，不是吗？」服务业当然是以服务人员的质量为最重要的取向。
「明修，我觉得你没必要这么做，我们中间几乎没了空隙，街上的哪一对男女朋友会这么做？其实牵手也可以让大家认为我们是男女朋友，搂得那么紧，只会让我们像恩客跟，这样不好吧？」她又开始唠叨了。
「哈哈……」
「你不要笑啦，我是说真的，你不要以为我是在跟你开玩笑。」
恩客？？这样好像也不错，不过她清纯的脸是不会让人家误会的，但是他急色的样子可能就挺像的。但，又何妨呢？
「今天客房部经理有没有将昨天的会议纪录呈上来？」官明修一面批着公文，一面询问。
「有的，也将饭店未来一年客房精进的计划做了简单的整理。」林乃奕将报告资料放在桌上。
「你先坐下，我们要好好讨论一下。」官明修将手上的工作做个了结。「你看了那份报告，有什么感想？」
林乃奕虽然名为他的助理，但是他的能力跟他相当，所以饭店的大小事几乎都是由他们两个人共同讨论出来的，官氏饭店有现在的规模，林乃奕是一大功臣。
「我觉得客房部经理提出的意见大多是别人已经做过的，例如：增设管家，这个别人都做出口碑了，我们再跟着做，没办法打出名号。」
「我认同你的想法，其实昨天经理在提议的时候，我也有想到这件事情，但是我认为可以将管家的范围增广，最重要的就是能跟其他同业的做法有所区别。」官明修提出他的想法。
「增广？你的意思是说遍及所有房客？」
「嗯，我知道人手会不足，但是遍及所有房客才能提高我们的服务质量，其他饭店的管家只限于高阶层的住客，但是若能让普通房客也有这种待遇，相信吸引的客层会更广。」
「可是人手方面现在已经很吃紧，总不能调餐旅部的员工过来帮忙吧？」林乃奕摇，不是很赞同。
「我所谓的管家不是全天候，是让房客知道他有专属的服务人员，而不是像现在谁有空，谁就去支援，目前的情况即使服务人员再亲切，但是房客总会因为服务人员的替换而造成不便，这是不争的事实。」
「那总经理的意思是说，美其名受家，实际上还是服务人员就对了，只是房客的负责归属问题罢了？」
「没错。」官明修点了点头。
林乃奕马上跟上老板的思维。「听起来似乎不错的样子，但是饭店服务人员是不是也要做一个规划？」
「当然，这就是我要跟你说的，人员吃紧这件事情我觉得倒是还好，但是员工必须重新分配班表，以便实施专属管家的计划。」
「听起来好像不是一件简单的事情。」
「也不必想得那么复杂，人员增不增加是其次，服务人员的态度跟质量倒是得严格训练，先跟员工开诚布公的说清楚，若愿意继续留下来的，我们绝对会培养并加薪。要不，以官氏的名号，要招考员工并非难事，不是吗？」服务业当然是以服务人员的质量为最重要的取向。