变革管理（1）（2/2）
作者：迈克尔·阿姆斯特朗
正如罗萨贝斯·莫斯·坎特所指出的，变革是“为了将来的需要分析过去并采取行动”的过程，它涉及从一个现在状态，通过一个过渡状态，到一个所要求的将来状态的运动过程。
在这个过程开始时，人们意识到需要变革了，在对现有状态以及创造这一状态的种种因素进行分析之后，人们会认识到当前情况的特性和需要采取行动的方向。然后可能会发现可行的行动方案，对它们作出评价，选择一个最佳行动方案。
这时就需要决定怎样从一点出发运动到另一点。在过渡阶段，管理变革过程是整个变革过程中一个关键的部分，正是在这时，变革可能带来的问题出现了，这些问题需要加以处理。这样的问题可能包括对改变的抵抗、稳定性差、压力大、不知所措、冲突和推动力丧失。因此需要尽可能多地采取一些措施，预计人们对变革的反应和可能遇到的障碍。
变革初期可能是困难重重的，在计划变革时人们会有这样一种倾向，认为从a到b将是一个完全逻辑和线性的过程，事实并非如此。正如佩带格鲁（pettigrew）和威普（whipp）所描述的，变化的完成是一个反复的过程、积聚的过程、在变化中不断完善的过程。
■ 变革管理的方法
米切尔·比尔（michael beer）和他的同事在《哈佛商业评论》的一篇文章中指出，“为什么变革方案不能真正带来变化”，因为绝大多数方案是由一个变化理论指导着的，而这个理论存在根本性的缺陷。它认为态度的变化必然导致行为的变化。米切尔说：“根据这种模型，变化好像一次皈依，一旦人们‘找到了信仰’，行为的变化就必然接踵而至。”
米切尔和其同事认为，这种理论实际上使变化过程倒退了。
“实际上，人们在组织中所扮演的角色强烈地塑造着个人的行为。因此，改变行为的最有效方法，是将人们置于一个新的组织背景中去，这个新背景赋予人们新的角色，新的责任和新的关系，于是会创造出这样一种情景，即在某种意义上，强迫人们有了新的态度和新的行为。”
他们描述了达成有效变化的六个步骤，这六个步骤的核心在于‘任务重组’——重组员工的角色、责任和关系，在小的组织单位层次上解决具体的企业问题，因为小组织单位的目标和任务可以被明确定义。以下这六个步聚有所重叠，其目的是建立起一个以责任、协调和竞争为内容的自我加强型循环。这六个步骤是：１.通过对问题的综合分析动员起人们对变革的责任感。
２.就如何通过组织和管理目标达成共识，比如就如何提高竞争力达成共识。
３.形成对新认识的一致意见，培养实施新认识的能力，并且形成推动新认识发展的凝聚力。
４.向所有部门传播新生事物的好处，而不是强制执行，让各部门自己去发现适应新组织的方法。
５.通过正式的政策、系统和结构建立起新事物的正式地位。
６.根据变革过程中出现的问题，监督策略执行情况并进行调整。米切尔及其同事给出的方法是有效的变革管理的基础性方法，但是它应该和以下的一系列其他指导方针结合使用。
在这个过程开始时，人们意识到需要变革了，在对现有状态以及创造这一状态的种种因素进行分析之后，人们会认识到当前情况的特性和需要采取行动的方向。然后可能会发现可行的行动方案，对它们作出评价，选择一个最佳行动方案。
这时就需要决定怎样从一点出发运动到另一点。在过渡阶段，管理变革过程是整个变革过程中一个关键的部分，正是在这时，变革可能带来的问题出现了，这些问题需要加以处理。这样的问题可能包括对改变的抵抗、稳定性差、压力大、不知所措、冲突和推动力丧失。因此需要尽可能多地采取一些措施，预计人们对变革的反应和可能遇到的障碍。
变革初期可能是困难重重的，在计划变革时人们会有这样一种倾向，认为从a到b将是一个完全逻辑和线性的过程，事实并非如此。正如佩带格鲁（pettigrew）和威普（whipp）所描述的，变化的完成是一个反复的过程、积聚的过程、在变化中不断完善的过程。
■ 变革管理的方法
米切尔·比尔（michael beer）和他的同事在《哈佛商业评论》的一篇文章中指出，“为什么变革方案不能真正带来变化”，因为绝大多数方案是由一个变化理论指导着的，而这个理论存在根本性的缺陷。它认为态度的变化必然导致行为的变化。米切尔说：“根据这种模型，变化好像一次皈依，一旦人们‘找到了信仰’，行为的变化就必然接踵而至。”
米切尔和其同事认为，这种理论实际上使变化过程倒退了。
“实际上，人们在组织中所扮演的角色强烈地塑造着个人的行为。因此，改变行为的最有效方法，是将人们置于一个新的组织背景中去，这个新背景赋予人们新的角色，新的责任和新的关系，于是会创造出这样一种情景，即在某种意义上，强迫人们有了新的态度和新的行为。”
他们描述了达成有效变化的六个步骤，这六个步骤的核心在于‘任务重组’——重组员工的角色、责任和关系，在小的组织单位层次上解决具体的企业问题，因为小组织单位的目标和任务可以被明确定义。以下这六个步聚有所重叠，其目的是建立起一个以责任、协调和竞争为内容的自我加强型循环。这六个步骤是：１.通过对问题的综合分析动员起人们对变革的责任感。
２.就如何通过组织和管理目标达成共识，比如就如何提高竞争力达成共识。
３.形成对新认识的一致意见，培养实施新认识的能力，并且形成推动新认识发展的凝聚力。
４.向所有部门传播新生事物的好处，而不是强制执行，让各部门自己去发现适应新组织的方法。
５.通过正式的政策、系统和结构建立起新事物的正式地位。
６.根据变革过程中出现的问题，监督策略执行情况并进行调整。米切尔及其同事给出的方法是有效的变革管理的基础性方法，但是它应该和以下的一系列其他指导方针结合使用。