是我们的上帝……。酒店的服务宗旨是‘宾客至上,服务第一!’你们的一言一笑都有会感染到每一位宾客,提起精神来,把你们的阳光、朝气带给身边的每一位客人,好不好!”陈国政声如洪钟,意外地给了众人一个难得的微笑。
“好!”这下子声音整齐划一。
“接下来的第一堂课是‘仪容仪表’。仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面……仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现……。礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。大家请注意,礼仪是在较大较隆重的场合......”
当讲到男生仪容仪表的标准时,陈国政蓦地抬头,似早就有查觉似地,锋利的目光顿时落在那说话有点“娘娘”腔的男生王卫宾身上。
“对面第一组的第五位的男生请起立,站到前来台!”他阴阳怪气道。被点了名的王卫宾,犹如自己中了头奖似地高高兴兴地走到了台前。
“请问王同学你是否毕业于xxx旅游学校?”陈国政轻咳了两声接着问道。
“是的,主持官!”王卫宾涨红着脸道。
“那你在这给大家讲述一下男生仪容仪表的标准什么?简单地描述一下头部就可以了,”陈国政道。
“好的,主持官!”王卫宾面向众人,朗声道:“男生的头发标准是不能戴耳钉、耳环等首饰,头发必须是自然的黑色......”
“ok,就到这为止!我再请问一下,你的头发是否符合刚才你所说的标准?”他严厉地望着他那烫得卷卷的经过挑染过的盖耳黄发。
“这家伙要倒霉了!“下面的新员工们一阵窃窃私语声。王卫宾顿时脸红耳赤地摇了摇头。
“你是要自己处理,还是让我来帮你剪掉?”陈国政接着严厉地问道。
“报告主持官,我今天晚上就去剪!”王卫宾涨红着脸,鼓起勇气朗声道。
“......好好的一个男生打份得跟个女生似的……。”陈国政劈头盖脸地把王卫宾批评了一顿,然后掉转矛头道:“下面的同学们,给你们一个机会,先自己审视一下自己,觉得自己不符合标准的,请站到台前来!”陈国政神色严竣,全场顿时哑然无声,噤如寒蝉
不一会儿,走上了几位男生和女生,当然,那烫着大波浪的林茜茜便是其中之一。她红着脸,似一个犯了错误的小孩子一样乖巧地站立于台前等候惩罚。
“你叫什么名字?”陈国政走到林茜茜面前问道。
“我叫林茜茜,主持官!”林茜茜胆怯道。
“你以为这里是开化妆舞会?浓妆艳抹,”陈国政毫不客气地训道。
“对不起!主持官,我,,,”林茜茜粉脸泛红,一时不知如何是好。
“好了,回原位去!”陈国政挥了挥那圆乎乎的手道。
“还有你,张明珠!去把刘海剪短点。”
“知道了,主持官!”一直默默坐着的张明珠霍地站起身来,提高声音回答道。说完她便坐了下来,谁知落了个空,明珠一屁股坐在地上,椅子“哗哗”地发出了脆弱的的惨叫声,划破了寂静,惹得全场一阵哄然大笑。原来是在后一排的林茜茜趁明珠不留意之际,偷偷地移动了明珠的椅子。
“肃静!肃静!有什么好笑的?你们自己看看自己,象什么?......没想到站在这的全都是旅游学校毕业的高才生。”陈国政长长地叹了口气,双手背后,在台前来来回回踱步。
“下班后,该拉直的都给我拉回来,该剪的都给我剪短;还有,有染色都统统给我染回来。”
“是,主持官!”大家不约而同地回答道,王卫宾泪眼朦胧,这是他第一次被人当众这么批评过,感到羞愧不已,恨不得在地板上找个洞钻进去。
“都下去坐在自己的位置上!”陈国政手一挥道,他扶了扶眼镜,又正正道:“这节课先上到这,以上讲的内容都会考核,回去大家好好再复习一遍。还有,刚才发给大家的酒店员工手册里的‘应知应会’大家回去后一定要再复习一遍,背得滚瓜烂熟,到时一起考核。明天,我们将一起往漳州东山去xxx训练基地参加‘拓展培训’,大家回去后,晚上为自己准备好一些日用品和洗漱用品,明早五点半,在酒店门口聚合,六点准时出发。.....下课!”
“谢谢主持官!”全场人员起立致谢,并予于热烈的掌声
散会后,林茜茜、陈艾艾、还有李丹丹也都搬到三楼与明珠她们同住一个宿舍。
自小娇生惯养的林茜茜一进宿舍就把行李丢给了李丹丹,“这是什么鬼地方呀,又旧又破滴!小李,你帮我收拾一下,我到隔壁去歇会......”她边抱怨边晃出了宿舍。个性内向而温顺的李丹丹望着眼前的一大堆行李,满脸无奈
待续!